Globe und Meralco gewinnen den ASEAN Enterprise Innovation Award 2024

Am 18. September 2024 wurden Globe Telecom und Meralco in Manila, Philippinen, mit dem ASEAN Enterprise Innovation Award 2024 ausgezeichnet. Diese jährliche Veranstaltung, die von der ASEAN Innovation Business Platform (AIBP) organisiert wird, zielt darauf ab, herausragende Projekte aus dem öffentlichen und privaten Sektor in Südostasien zu würdigen, die innovative Technologien zur digitalen Transformation ihrer Geschäftsmodelle einsetzen. In diesem Jahr wurden insgesamt 113 Einsendungen aus verschiedenen Organisationen in der Region eingereicht, von denen 56 als Finalisten ausgewählt wurden.

Die AIBP Awards haben seit ihrer Gründung im Jahr 2017 an Bedeutung gewonnen und sind ein wichtiger Indikator für den Fortschritt in der Digitalisierung und Innovation in der Region. Besonders bemerkenswert ist, dass über 40% der eingereichten Projekte Aspekte von Künstlicher Intelligenz (KI) oder maschinellem Lernen (ML) beinhalteten. Dies zeigt das wachsende Interesse und die Bemühungen vieler Unternehmen in Südostasien, KI-Technologien zu erforschen und zu implementieren.

Die Innovationsprojekte von Globe und Meralco

Globe Telecom wurde für sein Projekt „Next Best Offer“ (NBO) ausgezeichnet, das eine KI-gestützte Plattform darstellt, die das Marketing des Unternehmens revolutioniert hat. Die NBO-Plattform, die intern von Globs Analytikteam entwickelt wurde, nutzt ein Verfahren namens kontextuelles Banditenlernen, um Hunderte von Verhaltensattributen und Angebotsmerkmalen von Kunden zu analysieren. Diese Technologie ermöglicht es Globe, jedem Kunden zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal die passende Nachricht zu übermitteln. In der ersten Implementierungsphase erzielte die NBO-Plattform beeindruckende Ergebnisse: Bei Retentionskampagnen wurde eine Effizienzsteigerung von 304% im Vergleich zu herkömmlichen Kampagnen festgestellt, während bei Upsell-Kampagnen eine Steigerung von 317% bei der Annahme von Angeboten erreicht wurde. Diese Erfolge unterstreichen Globs Engagement für eine kundenorientierte digitale Transformation, die das Unternehmen als führenden Anbieter im philippinischen Telekommunikationssektor positioniert.

Meralco hingegen wurde für die Plattform „Certified by Meralco“ (CBM) ausgezeichnet, die als erste workflow- und standardsbasierte Lösung konzipiert wurde, um das Erlebnis der Serviceanwendung für Kunden zu transformieren. Nach dem kommerziellen Start der Plattform erlebte Meralco eine rasante Akzeptanz, wobei 94% der 10.910 Serviceanfragen innerhalb von zwei Monaten von CBM-Vertragspartnern initiiert wurden. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit blieb konstant bei 11,7 Tagen und übertraf damit die Service-Level-Vereinbarung (SLA) der Vertragspartner von 18 Tagen. Im ersten Halbjahr 2023 wurden 92% der insgesamt 40.249 Serviceanfragen von CBM initiiert, was den Erfolg der Plattform bei der Optimierung von Prozessen und der Steigerung der Effizienz zeigt. Meralco, das 2024 sein 121-jähriges Bestehen feiert, ist das größte private Elektrizitätsverteilungsunternehmen der Philippinen mit einer Belegschaft von 17.000 Mitarbeitern und einem starken Engagement für zuverlässige und erschwingliche Energieversorgung.

Unterstützung durch die Regierung

Die Veranstaltung wurde von der philippinischen Regierung, insbesondere vom Department of Information and Communication Technology (DICT) und dem Department of Science and Technology (DOST), unterstützt. Diese Unterstützung unterstreicht die Bedeutung der digitalen Transformation für die philippinische Wirtschaft und die Herausforderungen, mit denen lokale Unternehmen und öffentliche Dienstleister konfrontiert sind. Die AIBP-Konferenz und -Ausstellung, die am 17. und 18. September im City of Dreams in Manila stattfand, bot eine Plattform für den Austausch von Ideen und Best Practices zur Förderung der digitalen Innovation in der Region.

Ausblick auf die Zukunft

Die Auszeichnungen von Globe und Meralco sind nicht nur ein Zeichen für die Errungenschaften dieser beiden Unternehmen, sondern auch ein Hinweis auf die zunehmende Bedeutung von KI und digitalen Lösungen in der gesamten Region Südostasien. Die fortschreitende Digitalisierung wird voraussichtlich weiterhin neue Möglichkeiten für Unternehmen schaffen, ihre Dienstleistungen zu verbessern und effizienter zu arbeiten. Globe und Meralco reihten sich in die Liste der renommierten Preisträger ein, zu denen auch Megaworld Corporation, MWell by Metro Pacific, Aboitiz Equity Ventures und viele andere gehören.

Insgesamt reflektiert die Auszeichnung die dynamische Entwicklung des digitalen Sektors in den Philippinen und die Rolle, die innovative Technologien bei der Gestaltung der Zukunft der Wirtschaft spielen. Die Erfolge von Globe und Meralco werden zweifellos als Vorbild für andere Unternehmen in der Region dienen, die ebenfalls auf der Suche nach Wegen sind, ihre Geschäftsmodelle durch digitale Transformation zu verbessern.

Die AIBP bleibt ein wesentlicher Akteur in der Förderung von Innovation und Wachstum in Südostasien, indem sie eine Plattform für den Austausch von Wissen und Erfahrungen bietet, die für die digitale Transformation von Unternehmen entscheidend sind.

Für weitere Informationen über die ASEAN Innovation Business Platform und die Preisverleihung können Interessierte die offizielle Website der AIBP besuchen.

Quellen: finanzen.net, PR Newswire