Experian Research: GenAI und datengestützte Entscheidungen als Schlüssel zu Wettbewerbsvorteilen für globale Unternehmensführer

Eine aktuelle Studie von Experian, die in Zusammenarbeit mit Forrester Consulting durchgeführt wurde, untersucht die Strategien von Führungskräften im Finanzdienstleistungs- und Telekommunikationssektor in den Regionen EMEA und APAC. Die Umfrage umfasste über 1200 Führungskräfte auf C-Ebene und Direktoren aus Ländern wie Australien, Dänemark, Deutschland, Indien, Italien, Neuseeland, Norwegen, Südafrika, Spanien und den Niederlanden. Die Ergebnisse zeigen, wie Unternehmen Generative AI (GenAI) nutzen, Datensätze konsolidieren, um Entscheidungsmodelle zu verbessern, und die Kundenerfahrung priorisieren, um sich in einem herausfordernden wirtschaftlichen Umfeld und angesichts technologischer Störungen zu behaupten.

Der Wettlauf um die Nutzung von GenAI

Die Führungskräfte identifizierten technologische Störungen als den drittgrößten externen Faktor, der ihre Geschäfte in den kommenden zwei Jahren beeinflussen wird. 68 % der Befragten sind der Meinung, dass der Wettbewerbsvorteil in ihrer Branche davon abhängt, wer die besten Ergebnisse mit AI erzielen kann. Nahezu drei Viertel (73 %) der befragten Technologieführer erkunden GenAI-Anwendungsfälle mit dem Ziel, diese innerhalb des nächsten Jahres umzusetzen.

Technologische Störungen als Katalysator zur Verbesserung der Kundenerfahrung

Die Umfrageteilnehmer hoben eine zentralisierte, cloudbasierte Plattform als wichtigen Faktor zur Verbesserung der Risikostrategie hervor. Fast die Hälfte (47 %) der Befragten erwartet zusätzlichen Kreditdruck und verschärfte Kreditvergabekriterien. Viele Risikoleiter (42 %) gaben an, dass die Verbesserung der Fähigkeit zur Identifizierung finanziell gefährdeter Kunden die oberste Risikopriorität darstellt. Durch die Integration von Datenquellen, die Nutzung von AI und die Optimierung der Prozesse von Daten zu Erkenntnissen und Aktionen können Kreditgeber eine ganzheitliche Sicht auf die Kreditnehmer erreichen, die Kundenbeziehungen verbessern und faire Kreditvergabepraxen fördern.

Kombination von Datensätzen in einer einzigen cloudbasierten Plattform als Schlüssel zur Verbesserung der analytischen Fähigkeiten

Führungskräfte im Bereich Daten und Analytik priorisieren die Schaffung einer einheitlichen Plattform für isolierte Datensätze, um die Entwicklung und Bereitstellung von AI/ML-Modellen zu beschleunigen. Mehr als die Hälfte (55 %) der Befragten sind der Meinung, dass die aktuellen Entwicklungszeiten zu lang sind, wobei 48 % angeben, dass sie ihre Modelle aufgrund sich ändernder Verbraucherverhalten häufiger aktualisieren.

Alternative Daten und fortschrittliche Analysen sind entscheidend, um Unternehmen dabei zu helfen, genauere Kreditentscheidungen zu treffen, insbesondere da sich das Verbraucherverhalten weiterentwickelt und externe wirtschaftliche Faktoren weiterhin Einfluss nehmen. Ein Mangel an alternativen Datenquellen wurde von den Befragten als eine bedeutende Herausforderung identifiziert, die den Erfolg von Analyseprogrammen und die Entwicklung von Modellen einschränkt. In einer Cloud-Plattform können die fortschrittlichen Fähigkeiten von AI effizient genutzt werden, um alternative oder komplexe unstrukturierte Datensätze zu verarbeiten und zu analysieren, wodurch wertvolle Einblicke gewonnen werden, die zuvor nicht zugänglich waren.

Optimismus unter Führungskräften trotz wirtschaftlicher Herausforderungen

„Es ist ermutigend zu sehen, dass die Mehrheit der Führungskräfte optimistisch in die Zukunft blickt und plant, mehr in Technologie zu investieren“, sagt Malin Holmberg, CEO von Experian für EMEA und APAC. „Aber wir stehen weiterhin vor größeren makroökonomischen Herausforderungen, wobei die finanzielle Notlage der Kunden als ein bedeutendes Anliegen hervorgehoben wird. AI- und ML-Tools bieten eine erhebliche Chance, die Präzision der Kreditbewertung für neue und bestehende Kunden zu verbessern und somit gefährdete Kunden durch proaktive Maßnahmen zu schützen.“

Schlussfolgerung

Die Forschung von Experian zeigt die wachsende Bedeutung von AI und Datenanalytik für Unternehmen, die einen Wettbewerbsvorteil anstreben. Der Einsatz von GenAI und datengestützten Entscheidungsprozessen wird als entscheidend angesehen, um den Herausforderungen der aktuellen wirtschaftlichen Lage zu begegnen und gleichzeitig die Effizienz zu steigern sowie Kosten zu senken. Die Studie hebt hervor, dass Unternehmen, die in der Lage sind, Daten effektiv zu nutzen und AI-gestützte Entscheidungen zu treffen, besser positioniert sind, um in einem sich schnell verändernden Markt erfolgreich zu sein.

Quellen

Experian Research, Forrester Consulting, Finanznachrichten