Branchenverband verschärft Standards, während Robocalls weiter zurückgehen

In einer bedeutenden Initiative zur Bekämpfung von unerwünschten Robocalls hat der einflussreiche Branchenverband Responsible Enterprises Against Consumer Harassment (R.E.A.C.H.) am 9. September 2024 neue, strengere Standards eingeführt. Diese Maßnahmen zielen darauf ab, die Transparenz für Verbraucher zu erhöhen und den Schutz ihrer Privatsphäre zu verbessern, während gleichzeitig die Anzahl der unerwünschten Anrufe weiter sinkt.

Der Präsident von R.E.A.C.H., Eric J. Troutman, erklärte, dass die neuen Standards „spielverändernd“ seien und versprechen, den Verbrauchern mehr Sicherheit zu bieten. „Das Beste daran ist, dass wir weniger Robocalls haben werden“, fügte er hinzu. R.E.A.C.H. wurde im Jahr 2023 gegründet, um die Probleme im Bereich der Lead-Generierung und des Direktmarketings anzugehen, die für Milliarden unerwünschter Anrufe verantwortlich sind.

Troutman betonte, dass es notwendig war, Maßnahmen zu ergreifen, um die Verbraucher vor Missbrauch zu schützen. „Ich wusste, dass etwas getan werden musste. Im Gegensatz zu vielen anderen Anwälten in der Branche, die von den Einnahmen der Telemarketingunternehmen profitierten, konnte ich nicht tatenlos zusehen und von dem Missbrauch der Verbraucher profitieren“, erklärte er. Die Gründung von R.E.A.C.H. ist das Ergebnis dieser Überzeugung, und die Organisation hat sich verpflichtet, die höchsten Standards in der Branche einzuhalten und die schlechten Akteure zu verdrängen.

Die Bemühungen von R.E.A.C.H. haben bereits zu einem signifikanten Rückgang der Robocalls geführt. Im Jahr 2023 gab es über 2 Milliarden weniger unerwünschte Anrufe im Vergleich zu den Vorjahren. „Ich bin einfach froh, Teil der Lösung zu sein, aber es gab viele, die diese Bemühungen unterstützt haben“, sagte Troutman in Bezug auf den Rückgang der Robocalls im Jahr 2024.

Die neuen Standards von R.E.A.C.H. sind darauf ausgelegt, unerwünschte Robocalls an der Quelle zu stoppen – bei den skrupellosen Betreibern von Webseiten, die Verbraucherdaten sammeln und oft ohne Erlaubnis verkaufen. „Durch die Festlegung strenger Standards und die Gewährleistung von Transparenz können Verbraucher sicher sein, dass sie nur Anrufe von R.E.A.C.H.-Mitgliedern erhalten, wenn sie dies ausdrücklich anfordern“, erklärte Gayla Huber, die Sekretärin von R.E.A.C.H. und Präsidentin von Integrishield, einer Organisation, die sich für den Schutz des Internets einsetzt.

Die Version 2.0 der Standards wird von Angela Cherril, der Vizepräsidentin von R.E.A.C.H. und einer Vertreterin von Tesico, LLC, als „spielverändernd“ bezeichnet. „Noch nie waren Verbraucher besser geschützt durch eine Gruppe verantwortungsbewusster Unternehmen, die sich wirklich um ihre Privatsphäre kümmern. Dies ist wirklich etwas außergewöhnlich Einzigartiges“, sagte sie.

Die neuen Standards von R.E.A.C.H. beinhalten unter anderem Maßnahmen zur Verbesserung der Transparenz in der Datenverarbeitung und zur Stärkung des Verbraucherschutzes. Diese Änderungen sind Teil einer umfassenden Strategie, die darauf abzielt, das Vertrauen der Verbraucher in die Branche wiederherzustellen und gleichzeitig den Druck auf Unternehmen zu erhöhen, die sich nicht an die neuen Regeln halten.

Die Einführung dieser Standards kommt zu einem Zeitpunkt, an dem die Verbraucher zunehmend besorgt über den Missbrauch ihrer Daten und die Häufigkeit unerwünschter Anrufe sind. Laut Schätzungen erhalten US-Verbraucher monatlich etwa 4 Milliarden Robocalls, was das Problem zu einer der größten Verbraucherbeschwerden macht. Die FCC hat daher die Bekämpfung von unerlaubten Robocalls zu einer ihrer obersten Prioritäten erklärt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die neuen Standards von R.E.A.C.H. einen wichtigen Schritt in Richtung eines verantwortungsvolleren Umgangs mit Verbraucherdaten und einer Reduzierung unerwünschter Anrufe darstellen. Die Initiative wird von vielen in der Branche als notwendig erachtet, um das Vertrauen der Verbraucher zurückzugewinnen und die Praktiken im Bereich der Lead-Generierung zu reformieren.

Die vollständigen R.E.A.C.H.-Standards sind auf der Website reachmbc.com verfügbar.

Quellen:

• Troutman Amin, LLP
• Der Standard
• dpa